在生活中，你遇到过这样的事情吗?买家电发现有质量问题，因为包装盒已经拆封丢掉了，卖家要求交200元的包装费才能同意退货?下面这位张先生就遇到了这样的情况。

云南包掌柜小编提醒各位朋友在购买电器类产品之后，尽量将包装盒保留至15天以上，以防发生不必要的纠纷。

今年8月中旬，家住云南丽江的张先生在某某商场买了一台冰箱，商场工作人员将冰箱送到他家安装后，张先生发现冰箱的钢板间隙变形，即联系商家，要求安排工作人员上门维修，商场出具了故障鉴定单。9月初，张先生找到商家要求退货，商家按“三包”规定同意退货，但商家却告诉张先生因为没了冰箱的外包装盒，张先生与商家起了纠纷。双方协商未果，张先生遂投诉至县消委会。

经县消委会调查，张先生在8月中旬购买冰箱之后，嫌外包装放在家里占地方，便将外包装处理掉，商家因此在退货时要求其另交200元的包装费。“一台冰箱才2000多元，包装费要200元。”张先生对此表示不能接受。经过县消委会调解，最终张先生支付了100元的包装费，商家也承诺为张先生退货。

据了解，在电器售后服务一栏中，虽然有商家标示了退换货的详细流程，但很少有商家特意标注“需要把电器包装箱保留”等字眼，甚至有商家对退换货事宜只字不提。而不少消费者习惯性地将家电包装盒当成废品处理掉，当发现电器有故障时要求退换货，商家往往会以“没有包装盒”为由，拒绝退货换货，或收取较大数额的补偿费用。

有的消费者因为没包装盒而干脆放弃了退换货的要求，实际上，国家“三包”政策规定：“有质量问题的家电，7天内退货，15天内换货”，但没有明确说到包装问题，例如包装损坏应该怎么赔偿、无包装是否退换等。

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